ユーザー側からの予約の流れと管理者の予約依頼の閲覧・検索方法・予約のキャンセルについて説明します。

ユーザーが予約をする上で使うツールにはLINE/Web/電話の3種類が挙げられます。Nest診療は以下の全てのツールに対応した方法を提供しています。

それぞれに特徴があり、システムでの予約方法はそれぞれに最適化されています。

また、その確定予約情報は統合されるため、在庫や定員などの管理は一括して行うことができます。

このページでは、LINEからの予約に関して、その設定方法とユーザーの予約方法について解説します。

Webでの予約は時間帯予約 ④ | Web予約を参照してください。

①LINE公式アカウントに友だち登録し、認証を完了させます。

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②リッチメニュー（下の画像の下部にあるボタンが集まっている場所）内にある［ご予約］を選択
下のボタンのメニューが出てこないときは、一番下の［ここを押してね！］を選択する、下記画像のようになります
​リッチメニューのデザインはアカウントによって異なります。
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③トークに下のような画像が送信されるので「予約画面を開く」を選択
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④予約メニューを選択します。
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⑤予約メニューに応じて、確認項目が表示されます。
​この「新型コロナワクチン」メニューでは、1回目接種か2回目接種かを選択するオプションが設定されています。オプションは予約メニューの編集で変更可能です。
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⑥予約希望日時を選択します。
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⑦必要情報（接種券番号、その他の個人情報、確認事項）などを記入して、「次へ」を選択します。
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⑧記入内容を確認して、「送信」を選択します。
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⑨予約依頼の送信が成功すると、確定画面が表示されます。
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⑩画面を閉じると、トークルームに表示された予約情報を確認できます。
自動承認モードのオンの時は、確定予約メッセージとメニュー内説明欄に記載のメッセージ（画像左）が届き、自動承認モードがオフの時には、リクエスト送信メッセージ（画像右）が表示されています。

自動承認モードがオフの場合はスタッフが承認したタイミングで、確定予約メッセージが追加で届きます。
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[時間帯予約] > [予約依頼] > [一覧]から予約依頼を確認することができます。

送信された予約依頼は、クリニックスタッフによって承認すると、確定予約となります。

非承認にすると、非承認ステータスとして、[最新の予約履歴]に表示されます。

予約依頼の承認についてはこちらを参照ください

時間帯予約 ⑤ | 予約依頼の承認・再提案（非承認）と自動承認機能 | ヘルプページ (botlogy.com)

確定予約は、時間帯予約 > 確定予約で、日付ごとの予約、もしくは一覧を閲覧することができます。

予約依頼 > 一覧タブより、ボード右上にある検索機能を用いて、名前でユーザーを検索することができます。

また、予約依頼一覧は、予約希望日時、メニュー、名前、受信日時と書かれている場所をクリックすることで、リクエスト一覧を、それぞれの列で昇順、降順に並べ替えることができます。

予約依頼を送信したユーザーへLINEで直接返信を送ることができます。

[予約依頼] > [一覧] タブより直接返信したい予約依頼を選択し、直接返信タブからユーザーのLINEのトーク画面へ送りたいメッセージを入力し、送信ボタンを押すと送信ができます。

また、[予約依頼] > [最新の予約履歴] タブでは、予約ステータスが承認済、再提案済、キャンセル済になったLINEからの予約に対して、直接返信できます。

確定予約ウィンドウからは、LINEから送信された確定予約やキャンセル済予約に対して直接返信ができます。

ユーザーのLINEトーク画面には以下のように反映されます。

予約キャンセル依頼を送信したユーザーへLINEで直接返信を送ることができます。

[予約キャンセル] > [キャンセル依頼一覧] タブより直接返信したいキャンセル依頼を選択し、直接返信タブからユーザーのLINEのトーク画面へ送りたいメッセージを入力し、送信ボタンを押すと送信ができます。

また、[予約キャンセル] > [最新のキャンセル履歴] タブでは、予約ステータスがキャンセル済になったLINEからの予約に対して、直接返信できます。