目次
初めに
IVRの機能概要について
IVRによって解決できる課題とは
終わりに
初めに
IVR（音声自動応答システム）は様々な設定があります。例えば、条件分岐を増やしダイヤルによってユーザーを分別する方法です。しかし、複雑な条件分岐が必要ない場合ダイヤルの入力はユーザーにとって煩雑な作業となります。そこで弊社では、簡潔なIVRシステムを開発しています。
IVRの機能概要について
弊社のIVRのシステムは、受け付けた電話を予約受付と問い合わせに分別することができます。ユーザーの用件が予約の時には、ユーザーの電話番号にSMSでLINE公式アカウントのURLを送信することができ、問い合わせの場合はクリニックへ繋げることができます。以下のフローチャートのように、営業時間外にも音声対応することが出来ます。
IVRによって解決できる課題とは
電話対応業務の時間削減
IVRでは、受け付けた電話を予約受付と問い合わせに分別し、予約希望者へはLINE予約へ誘導します。その為、クリニックで必要な電話業務が大幅に減少します。
患者満足度の向上
Nest診療やIVRを採用するということは、患者が困った時に相談する方法と時間が増加することを意味します。例えば、クリニックの営業時間外の架電に対しても24時間IVRで対応でき、Nest診療で予約まで完結させることができます。またこのシステムによって電話業務が減少することで、その他業務における患者様へのきめ細かい対応が可能になります。
終わりに
これで以上です！お疲れ様でした！
これでIVRの機能概要と解決できる課題について理解するが終了です。引き続きよろしくお願い致します！