チャットサポートへ問い合わせできるようになる

システムを運用する中で、不明点や不具合かもしれない事象についてチャットを使って弊社スタッフへ問い合わせいただくことが出来ます。今回は、お問い合わせ方法とチャットサポートツールの概要について解説していきます。実際の画面を見て、操作しながら確認してください。

以下の画像左下にある、青い円とふきだしのアイコンをクリックして頂くと、チャットサポートツールに接続されます。

チャットサポートツールで行える操作について説明します。以下の画像をご覧ください。

❶[メッセージを送信]：弊社サポートスタッフへのお問い合わせを開始する場合はこちらからお問い合わせ内容をチャットでお伝えください。

❷[全ての会話を表示]：過去の会話をさかのぼることが可能です。

❸[ヘルプの検索]：ヘルプセンターにお役に立てるような記事を用意しております。キーワードから検索することでお探しの記事を探すことが可能です。

❹[おすすめの記事]：より多くの方に閲覧いただいている記事を抜粋して表示しています。

上の画像内❶の[メッセージを送信]ボタンをクリックした後の画面を表示しています。

この画面では、自由にメッセージを入力していただく方法と、選択肢から気になる内容についてアクセスしていただく方法があります。それぞれの項目について説明していきます。

[📚 ご利用方法について]、[👨‍💻マニュアルについて]ボタン

どちらもヘルプセンターに用意している機能マニュアルへとアクセスすることが可能です。

[♥️ 機能要望/フィードバック]ボタン

機能についての要望やフィードバックを常に回収しております。より使いやすいシステムになるためにもぜひ積極的にお伝えいただけると幸いです。

[🔧 不具合について]ボタン

不具合かもしれない事象が発生した場合にはこちらをご覧ください。またその前にこちらをご参照いただけると幸いです。

[🤔よくある質問]ボタン

まずはよくある質問から解決しないか確認していただけます。

[💬 担当者に質問]ボタン

具体的な質問がある場合にはこちらかたご質問をお願いします。

[👥サクセスミーティングを申し込む]ボタン

より効果的にシステムを運用したい場合にはサクセスミーティングを行うことが出来ます。

このように、チャットサポートが終了しますと、会話を5段階で評価し、メッセージを送信することが可能です。

より良いサポートのためにご協力をお願いします。

これで以上です！お疲れ様でした！

これでチャットサポートへ問い合わせが出来るようになりました。次は「Q&Aについて知る」です。引き続きよろしくお願い致します！